Nadgledajte članove tima i pomažete im u Redovi u usluzi Microsoft Teams
Dostupno je nekoliko funkcija kada potencijalni klijenti treba da pruže uvid ili pomoć članovima tima koji rukuju pozivima klijenata pomoću Redovi aplikacije.
Potencijalni klijenti mogu:
-
Monitor: Slušajte razgovore koje članovi tima dele sa pozivaocima a da ih ne čuju.
-
Љapuжeљ: Pomozite članovima tima tokom poziva bez slušanja pozivaoca.
-
Barћa: Pridružite se pozivu koji je u toku da biste pomogli članu tima i pozivaoca.
-
Preuzimanje: Uklonite člana tima iz poziva i preuzmite razgovor.
Morate da napredujete kroz svako od ovih stanja da biste uneli sledeće. Na primer, da biste ušli u poziv, prvo morate da uđete u stanje nadgledanja, zatim Na šapat, a zatim da preskočite do stavke Barge.
Napomena: Ove funkcije su dostupne kao deo aplikacije Redovi sa omogućenim smernicama za glasovne aplikacije, što zahteva licencu za Teams Premium aplikaciju.
Monitor
-
U aplikaciji Redovi, izaberite karticu Red čekanja poziva i pronađite red za čekanje poziva sa članom tima koji želite da nadgledate.
-
Potražite člana tima na kartici Osobe u odeljku Upravljanje redom sa leve strane.
-
Član tima bi trebalo da se pojavi u odeljku Saglasno. Ako je član tima odbijen, zadržite pokazivač iznad imena i kliknite na dugme Davanje saglasno .
-
Zadržite pokazivač iznad imena člana tima i izaberite meni Još
-
Kliknite na dugme Monitor . Druga mogućnost je da izaberete i ime člana tima, a zatim kliknete na dugme Nadgledaj sa desne strane ekrana.
-
Kada počnete da nadgledate, videćete da je sesija monitora započeta kada se pojavi mali prozor monitora u donjem desnom uglu ekrana. Automatski ćete početi da nadgledate sledeći poziv koji vaš član tima prihvati za ovaj red čekanja za poziv. U zavisnosti od toga koje postavke se vaš administrator uključuje, član tima vidi obaveštenje da se njihov poziv nadgleda.
-
Završite sesiju nadgledanja u bilo kom trenutku tako što ćete izabrati stavku Završi nadgledanje.
Napomena: Potencijalni klijenti ne mogu da prate druge potencijalne klijente, čak i ako su i agenti.
Љapuжeљ
Dok nadgledate, možete da uđete u režim šapata da biste savetovali člana tima bez sluha klijenata.
-
Da biste to uradili, izaberite Šapat na vrhu prozora poziva. Ovo će vas preći sa monitora na stanje šapata.
-
U stanju šapata, član tima može da vas čuje, dok pozivalac neće.
Sada imate opciju da ostanete u stanju šapata, vratite se na nadgledanje, napustite poziv ili uđete u njega, gde možete da razgovarate sa članom tima i pozivaoca.
Barћa
-
Da biste mogli da razgovarate sa članom tima i pozivaoca, izaberite stavku Barge na vrhu prozora poziva.
-
Odavde imate opciju da se vratite u prethodna stanja tako što ćete u padajućem meniju na vrhu prozora poziva izabrati stavku Šapat ili Monitor. Da biste potpuno uklonili sebe iz poziva, izaberite stavku Završi nadgledanje.
Preuzimanje
-
Da biste pozivaoca pružili podršku jedan na jedan, izaberite preuzimanje. Član vašeg tima je izbačen iz poziva i uklonjen iz niti ćaskanja i sesija nadgledanja se završava.
-
Ne možete da se vratite na nadgledanje kada preuzmete poziv. Da biste to uradili, moraćete da započnete novu sesiju sa članom tima.
-
Kliknite na dugme Napusti da biste završili poziv.
Napomene:
-
Snimak je dostupan potencijalnim klijentima dok je u stanju preuzimanje. Ako vodi zapis dok je u stanju barrge, neće imati pristup snimku u ćaskanju. Ako član tima ili pozivalac zapisi u monitoru, šapuću ili bargeju, potencijalni klijenti neće imati pristup snimku.
-
Potencijalnim klijentima koji su takođe članovi tima moraju da se odjave da se automatski pridruže MWBT pozivima. U suprotnom, oni će primiti normalan poziv iz reda za pozivanje, a ne od člana tima.
-
Istorija poziva nije dostupna za MWBT pozive za potencijalne klijente. Članovi tima i pozivaoci primaju istoriju poziva kao što je očekivano.
-
Ako ste potencijalni klijent koji koristi VDI 1 (infrastruktura virtuelne radne površine), videćete uobičajeno obaveštenje o pozivu umesto automatskog pridruživanja pozivu člana tima. Ako koristite VDI 2, automatski ćete se pridružiti.
Srodne teme
Da li vam je potrebna dodatna pomoć?
Želite još opcija?
Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte kurseve za obuku, saznajte kako da obezbedite uređaj i još mnogo toga.
Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na pitanja, dajete povratne informacije i čujete mišljenje od stručnjaka sa bogatim znanjem.
