Yra kelios funkcijos, kurios gali padėti komandos nariams tvarkyti klientų skambučius naudojant Eilės programą. 

Galimi klientai gali: 

  • Monitorius: Klausykitės pokalbių, kuriuos komandos nariai turi su skambinančiuosius neišgirdę.

  • Šnabždesys: Padėkite komandos nariams skambučio metu negirdėdami skambinančiojo.

  • Barža: Prisijunkite prie vykstančio skambučio, kad padėtumėte ir komandos nariui, ir skambinančiuoju.

  • Perėmimo: Pašalinkite komandos narį iš skambučio ir perimkite pokalbį.

Norėdami pereiti prie paskesnės, turite pažengti į priekį kiekvienoje iš šių valstijų. Pavyzdžiui, norėdami sulieti į skambutį, pirmiausia turite įvesti Monitoriaus būsena, tada Šnabždesys būseną, tada išplėsti iki Barge.  

Pastaba: Šios funkcijos pasiekiamos kaip Eilės programėlės dalis, kai įgalinta balso programų strategija, kuriai reikia Teams Premium licencijos.

Monitorius

  1. Programoje Eilės pasirinkite skirtuką Skambučių eilė ir raskite skambučių eilę su komandos nariu, kurį norite stebėti.

  2. Raskite komandos narį skirtuke žmonės, esančiame kairėje pusėje esančiame skyriuje Valdyti eilę.

  3. Komandos narys turėtų būti rodomas dalyje Opted-in . Jei komandos narys yra atsisakęs, palaikykite pelės žymiklį virš jo vardo ir pasirinkite mygtuką Opt-in .

  4. Palaikykite pelės žymiklį virš komandos nario vardo ir pasirinkite meniu Daugiau parinkčių „Microsoft Teams“ piktograma „Daugiau parinkčių“.

  5. Pasirinkite mygtuką Monitorius . Taip pat galite pasirinkti komandos nario vardą ir pasirinkti mygtuką Monitorius dešinėje ekrano pusėje.Eilės valdymo sistema, rodanti agentų būsenas ir parinktis stebėti, atsisakyti arba skambinti.

  6. Pradėję stebėti, matysite, kad monitoriaus seansas prasidėjo, kai apatiniame dešiniajame ekrano krašte rodomas mažas monitoriaus langas. Automatiškai pradėsite stebėti kitą skambutį, kurį jūsų komandos narys priima šiai skambučių eilei. Atsižvelgiant į tai, kokius parametrus įjungia administratorius, komandos narys mato pranešimą, kad jo skambutis stebimas.

  7. Užbaikite stebėjimo seansą bet kuriuo metu pasirinkdami Baigti stebėjimą.  

Pastaba: Galimi klientai negali stebėti kitų galimų klientų, net jei jie yra agentai.  

Šnabždesys  

Stebėdami galite įjungti Whisper režimą, kad patartumėte savo komandos nariui be kliento klausymo.  

  1. Norėdami tai padaryti, skambučio lango viršuje pasirinkite Šnabždesys . Šis perėjimas iš monitoriaus į šnabždesį.  Eilės valdymo puslapyje rodomos šnabždesio arba juostos parinktys.

  2. Šnabždesio būsenoje jūsų komandos narys jus girdi, o skambinantysis – ne. 

    Dabar turite galimybę likti pokalbyje šnabždesio būsenoje, grįžti į stebėjimą, išeiti iš skambučio arba barža, kur galite kalbėti ir su savo komandos nariu, ir su skambinančiuoju. 

Barža 

  1. Kad galėtumėte kalbėti ir su savo komandos nariu, ir su skambinančiuoju, skambučio lango viršuje pasirinkite Barge .

  2. Čia galite grįžti į ankstesnes būsenas skambučių lango viršuje esančiame išplečiamajame meniu pasirinkdami Šnabždesys arba Monitorius . Norėdami visiškai pašalinti save nuo skambučio, pasirinkite Baigti stebėjimą.  Eilių valdymo puslapis su išplečiamojo meniu parinktimi Barge.

Perėmimo 

  1. Norėdami skambinančiuojui suteikti vienkartinį palaikymą, pasirinkite Perėmimas. Jūsų komandos narys pašalinamas iš pokalbio ir pašalinamas iš pokalbio gijos, o jūsų stebėjimo seansas baigiasi.Skambučio sąsaja su nutildymo, perėmimo ir skambučio pabaigos valdikliais.

  2. Negalite grįžti į stebėjimą, kai perimsite skambutį. Norėdami tai padaryti, turėsite pradėti naują seansą su savo komandos nariu.

  3. Pasirinkite Išeiti , kad užbaigtumėte skambutį.

Pastabos: 

  • Įrašymas gali būti galimas būdami perėmimo būsenoje. Jei įrašas gali būti įrašytas barža būsenoje, jis neturės prieigos prie pokalbio įrašo. Jei komandos narys arba skambinančiojo įrašai monitoriuje, šnabždesyse arba baržoje, potencialūs klientai neturės prieigos prie įrašo.

  • Potencialiems klientams, kurie taip pat yra komandos nariai, reikia atsisakyti automatiškai prisijungti prie MWBT skambučių. Kitu atveju jie gaus įprastą skambutį iš skambučių eilės, o ne iš savo komandos nario.

  • Skambučių retrospektyva negalima MWBT iškvietoms, skirtoms galimiems klientams. Komandos nariai ir skambinantieji gauna skambučių istoriją, kaip numatyta.

  • Jei esate galimas klientas naudodami VDI 1 (virtualiojo darbalaukio infrastruktūrą), vietoj automatinio prisijungimo prie komandos nario skambučio matysite įprastą pranešimą apie skambutį. Jei naudojate VDI 2, prisijungsite automatiškai.

Susijusios temos

"Microsoft Teams" eilės programos naudojimas

Facebook LinkedIn Elektroninis paštas

Reikia daugiau pagalbos?

Norite daugiau parinkčių?

Sužinokite apie prenumeratos pranašumus, peržiūrėkite mokymo kursus, sužinokite, kaip apsaugoti savo įrenginį ir kt.

„Microsoft 365“ prenumeratos pranašumai

„Microsoft 365“ mokymas

„Microsoft“ sauga

Pritaikymo neįgaliesiems centras